對(duì)許多在淘寶上開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是很重要的指標(biāo)。淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分即店鋪DSR，是指買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上完成交易后對(duì)商品描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)等做出的評(píng)價(jià)打分。目前，大多數(shù)買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都會(huì)比較在意店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分情況，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低往往會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響，從而關(guān)系到商品的成交轉(zhuǎn)化。一般來(lái)說(shuō)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)情況動(dòng)態(tài)變化的。淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在哪兒查看？商家應(yīng)該怎樣來(lái)提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分？這里就來(lái)為大家介紹一下。

一、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在哪里看?

A.登入賬號(hào)，進(jìn)入【賣(mài)家中心】首頁(yè)；

B.找到【查看淘寶店鋪】(在【店鋪管理】類(lèi)目下)，然后點(diǎn)擊；

C.在左上角【店鋪名稱(chēng)】的同一排就可以看到服務(wù)、描述、物流的分?jǐn)?shù)；

D.點(diǎn)【進(jìn)入店鋪】旁邊的【店鋪等級(jí)標(biāo)志】(可能是鉆或心或冠)；

E.頁(yè)面上方即可看到【店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分】，商家可以根據(jù)實(shí)際的評(píng)分狀況，努力改進(jìn)不足，從而提高評(píng)分；

F.頁(yè)面下方可以看到店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，商家也可根據(jù)情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪不足并加以改進(jìn)；

G.商家還需注意店鋪的服務(wù)情況，努力提升服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好地吸引顧客，留住顧客。

二、怎么提升淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?

1、確保產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高，才能讓顧客真正滿意。無(wú)論線下購(gòu)物還是線上網(wǎng)購(gòu)，顧客看重的都是產(chǎn)品本身。如果產(chǎn)品質(zhì)量和性能好，自然能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)、促進(jìn)顧客復(fù)購(gòu)；反之，如果產(chǎn)品質(zhì)量差、性能低，那么即便店鋪服務(wù)和物流做得好，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)依舊提不上來(lái)，而且還有可能導(dǎo)致售后問(wèn)題，出現(xiàn)投訴和差評(píng)等情況。因此，商家選擇貨源時(shí)要盡可能挑選質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)做好包裝，內(nèi)外結(jié)合，提升商品的吸引力。

2、做好服務(wù)和售后

淘寶店鋪想發(fā)展好，僅僅產(chǎn)品好是不夠的，還要有好的服務(wù)態(tài)度。目前淘寶平臺(tái)上大多數(shù)的不良評(píng)價(jià)和售后糾紛，除質(zhì)量問(wèn)題外，很重要的一點(diǎn)就是店鋪服務(wù)不到位，服務(wù)態(tài)度差、水平低往往是導(dǎo)致顧客打出差評(píng)的直接原因。一般來(lái)說(shuō)，淘寶平臺(tái)發(fā)展較好、規(guī)模較大的老店，顧客給出的評(píng)價(jià)中大多對(duì)店鋪服務(wù)態(tài)度都是肯定的。因此，商家要注重提升店鋪客服接待的水平，有咨詢要及時(shí)回復(fù)、有問(wèn)題要及時(shí)與顧客協(xié)商處理，尤其面對(duì)出現(xiàn)的售后狀況更要耐心，既要安撫好顧客的情緒，還要做好問(wèn)題處理。

3、提高物流速度

相信對(duì)不少商家來(lái)說(shuō)，快遞問(wèn)題都是令人頭疼的。在顧客打出的差評(píng)當(dāng)中，有一部分常常也是關(guān)于快遞物流的。實(shí)際上，商家是無(wú)法直接操縱管理物流運(yùn)輸?shù)模櫩蛷牡赇佡?gòu)物結(jié)果貨物很遲才送到，這種情況也會(huì)導(dǎo)致顧客給出店鋪差評(píng)。針對(duì)這種情況，商家首先能做的是自身閃電發(fā)貨；其次，選擇運(yùn)輸較快且信譽(yù)度不錯(cuò)的大型快遞公司合作，盡可能提升商品的物流速度。

4、做好好評(píng)維護(hù)

如今，大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都會(huì)選擇去看商品的相關(guān)評(píng)論，如果好評(píng)較多，那么顧客下單購(gòu)買(mǎi)的可能性也會(huì)更大；反之，如果都是差評(píng)的話，那么顧客自然會(huì)因此而流失掉。因此，商家要注意做好店鋪的好評(píng)維護(hù)。顧客訂購(gòu)商品后，商家要及時(shí)做好跟蹤，可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品或發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等方式來(lái)鼓勵(lì)引導(dǎo)顧客進(jìn)行好評(píng)。

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