電商商家都知道，天貓店鋪非常吸引人，如果成功入駐到了店鋪，那么恭喜你開啟了創(chuàng)業(yè)的第一步，但是成功入駐了并不代表會運(yùn)營店鋪，假如你的品牌名聲響亮，背后的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)龐大，你店鋪的市場一定非常好。但還有很多朋友是新手小白并不清楚運(yùn)營的主要工作流程，今天分享的干貨就是天貓店鋪運(yùn)營的主要工作流程，一起來學(xué)習(xí)一下吧！

一：店鋪信息自檢

(1)查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動報(bào)名信息。

(2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。

(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

(4)爆款產(chǎn)品評價(jià)查看，運(yùn)營自己跟進(jìn)評價(jià)回復(fù)處理。

(5)聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導(dǎo)購問題反饋給客服主管。

(6)店鋪動態(tài)評分記錄差異點(diǎn)作為開會溝通點(diǎn)。

二：數(shù)據(jù)整理分析

(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

(4)天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計(jì)。

(5)查看爆款上下架時(shí)間跟銷售下單時(shí)間端段的類比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置。

(6)直通車，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

三：客情維護(hù)（Ps:客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評價(jià)維護(hù) )

(1)爆款評分不能低于4.8分，評價(jià)差的特別是有曬圖差的評價(jià) 運(yùn)營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。足夠的專業(yè)知識以及良好的服務(wù)態(tài)度，這樣才能留住客戶。店鋪售后問題必須要重視，店鋪的動態(tài)評分對天貓店的年終考核影響是非常大的！

(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會爭取到。

(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

天貓運(yùn)營工作涉及面很廣，需要兼顧到從產(chǎn)品開始，拍攝、視覺、推廣、客服、倉庫、到買家收貨的所有環(huán)節(jié)的銜接，自身需要具備上述環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的產(chǎn)品、視覺、推廣、客服以及營銷五大基本技能，并且5個(gè)基本技能中精通3個(gè)環(huán)節(jié)以上，才能構(gòu)架出一個(gè)店鋪?zhàn)罨镜男枨蟆：玫倪\(yùn)營可以幫助賣家提升店鋪的流量和銷量，也是一個(gè)店鋪是否能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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