用戶評(píng)價(jià)是非常重要的，一個(gè)店鋪想要得到提升，一定要注意用戶的評(píng)價(jià)。淘寶有專門的數(shù)據(jù)可以評(píng)估用戶評(píng)價(jià)，而淘寶留評(píng)率就是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)是怎么計(jì)算的呢?

　　一、留評(píng)率怎么算?

　　淘寶留評(píng)率=所有計(jì)分的賣家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家收到的評(píng)價(jià)總數(shù);

　　買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家收到的好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家收到的評(píng)價(jià)總數(shù)。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

　　二、留評(píng)率怎么提升?

　　首先如果是對(duì)寶貝非常滿意的顧客大部分都會(huì)主動(dòng)去評(píng)價(jià)，所以要說增加好評(píng)率至關(guān)重要就是提供好的寶貝和服務(wù)。這個(gè)大家在做商家肯定同時(shí)也是消費(fèi)者，自己平時(shí)購物如果買到很超值的東西也是想快點(diǎn)給一個(gè)好評(píng)，給商家一個(gè)肯定。

　　最常用也最實(shí)用的技巧之一就是好評(píng)返現(xiàn)，在寄出的快遞包裹中加入一張好評(píng)返現(xiàn)卡，在產(chǎn)品詳情或者產(chǎn)品主圖加入好評(píng)返現(xiàn)的促銷信息。好評(píng)返現(xiàn)加在主圖上也可以起到很好的促銷好處。買家在收到貨之后，可能本來不是很想去評(píng)價(jià)，但看到返現(xiàn)卡有更大的可能立刻就去收貨評(píng)價(jià)。通常返現(xiàn)可以條件買家好評(píng)字?jǐn)?shù)多少以上，給予動(dòng)態(tài)評(píng)分五分，截圖給商家。好評(píng)返現(xiàn)主要影響的顧客是覺得寶貝比較滿意，但是賴的評(píng)價(jià)的類型。

　　好評(píng)+買家秀圖片返現(xiàn)。這種返現(xiàn)金額比前一種稍高，而且加入買家秀讓其他消費(fèi)者產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，買家秀圖片一般都是實(shí)物拍攝，很多對(duì)產(chǎn)品實(shí)物有顧慮的消費(fèi)者看到買家秀有利于刺激購買欲望。

　　跟進(jìn)中差評(píng)，店鋪一旦出現(xiàn)中差評(píng)一定要及時(shí)跟進(jìn)，建議先旺旺聯(lián)系，如果沒有回復(fù)再電話聯(lián)系，問清楚顧客給中差評(píng)的原因，曉之以理，動(dòng)之以情。分析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予評(píng)價(jià)的更改。對(duì)于寶貝的缺損等可以提出部分賠償，如果是顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

　　短信關(guān)懷，短信關(guān)懷的好處不止提升好評(píng)這一點(diǎn)，我們?cè)诖讼戎徽f這一點(diǎn)的用途。在顧客物流顯示簽收之后及時(shí)發(fā)送短信提醒顧客滿意的話及時(shí)確認(rèn)收貨給與好評(píng)哦。在多久之內(nèi)好評(píng)返現(xiàn)或者是給店鋪優(yōu)惠券哦。這樣的短信無疑可以起到催促顧客評(píng)價(jià)的好處。

　　以上就是淘寶留評(píng)率的計(jì)算方法，大家了解了之后，應(yīng)該就知道留評(píng)率的影響因素了。其實(shí)，很多顧客都是不怎么喜歡寫評(píng)價(jià)的，我們可以主動(dòng)去邀請(qǐng)，也可以設(shè)置一些小獎(jiǎng)勵(lì)來引導(dǎo)客戶好評(píng)。

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