有很多拼多多商家朋友們的店鋪被判了缺貨，但是并不理解為什么會被判罰，本次我們將為各位商家朋友們詳細的列出商品缺貨的一些相關場景，以供大家參考學習。

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一、什么是商品“缺貨”？

缺貨是指：了解到用戶購買商品后商家主動聯系拼多多平臺或消費者告知無法發(fā)貨，或者拼多多平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內聯系上商家，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內仍未發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

二、具體違規(guī)場景與類型如下：

1.商家主動聯系拼多多平臺告知無法發(fā)貨或承認缺貨/無貨的；

舉例：商家小A因沒有及時聯系貨源，導致無法給用戶進行發(fā)貨，小A主動向平臺告知訂單無法發(fā)貨，該場景被判為缺貨場景。

2.商家通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式告知消費者無法發(fā)貨、承認缺貨/無貨、要求換貨，或要求附帶其他條件方予以發(fā)貨（如補運費、滿X件/滿Y元發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需消費者另行自提等），或要求消費者取消訂單/退款等；

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舉例：商家小A因個人原因沒有時間處理訂單，小A主動電話聯系了用戶，告知用戶目前沒有辦法發(fā)貨，希望用戶取消訂單，用戶無奈同意。該場景為違規(guī)場景，會被判為缺貨。

重點提醒：在用戶同意的情況下，也還是會觸發(fā)違規(guī)

3.拼多多平臺或消費者在發(fā)貨時限內未能聯系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發(fā)貨違規(guī)風險的；

4.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內仍未發(fā)貨的；

舉例：商家小A沒有在訂單承諾發(fā)貨時間內進行發(fā)貨，導致該訂單被標記為延遲發(fā)貨訂單，小A索性就不想發(fā)貨了，被判為延遲發(fā)貨后的3天內小A仍未進行發(fā)貨，該訂單違規(guī)場景為“延遲發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判延遲發(fā)貨后仍需要在3天內進行發(fā)貨，否則會在延遲發(fā)貨的基礎上增加缺貨違規(guī)哦！

5.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發(fā)貨的；

舉例：商家小A沒有在點擊發(fā)貨后的24小時內把貨物交給到快遞取貨，導致訂單沒有在24小時內更新物流信息，被判為虛假發(fā)貨。該訂單產生虛假發(fā)貨違規(guī)后5天內仍沒有真實走件，該訂單違規(guī)場景為：“虛假發(fā)貨+缺貨”

重點提醒：訂單被判虛假發(fā)貨后仍需要在5天內進行真實走件，否則會在虛假發(fā)貨的基礎上增加缺貨違規(guī)哦！

6.作虛假軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內消費者仍未收到所購商品的。

舉例：商家小A的訂單因物流軌跡異常被判為虛假軌跡訂單，小A在收到虛假軌跡處理通知后未及時進行處理，導致收到違規(guī)通知后的3天內用戶仍沒有收到商品，該訂單違規(guī)場景為：“虛假軌跡+缺貨”。

看到這里不知道各位拼多多商家對被判“缺貨”的行為是否有了更多了解呢？希望商家們能積極遵守平臺規(guī)則，妥善處理發(fā)貨及售后，以免不必要的判罰出現！

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