相信很多在拼多多上開(kāi)店的商家知道，客服服務(wù)水平的高低往往會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不容忽視的影響，客服的回復(fù)率、接待態(tài)度以及處理問(wèn)題的能力等等都是關(guān)系店鋪商品成交轉(zhuǎn)化的重要因素。客服回復(fù)率作為考核客服服務(wù)態(tài)度的基本指標(biāo)，也是商家需要重點(diǎn)關(guān)注的。如果商家能針對(duì)顧客常見(jiàn)的問(wèn)題提前設(shè)置好回復(fù)，這樣一來(lái)接待顧客的效率也會(huì)大大提高。那么對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，怎樣才能做好回復(fù)設(shè)置呢?常用到的話術(shù)有哪些?這里就來(lái)帶大家了解一下。

一、拼多多怎么設(shè)置問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)？

A.登錄【拼多多商家后臺(tái)】；

B.在【拼多多商家后臺(tái)】首頁(yè)左側(cè)欄下拉找到【多多客服】—【消息設(shè)置】；

C.進(jìn)入【消息設(shè)置】頁(yè)面，會(huì)發(fā)現(xiàn)有各項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置選項(xiàng)；

D.用到最多也最基礎(chǔ)的是【開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題】自動(dòng)回復(fù)，商家可以設(shè)置自己想要的開(kāi)場(chǎng)白并添加各種問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)；

E.添加好需要回答的問(wèn)題及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容后，點(diǎn)擊【確定】；

F.設(shè)置好開(kāi)場(chǎng)白及勾選要啟用的自動(dòng)回復(fù)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】即可。

二、常用的回復(fù)話術(shù)有哪些？

1.接待語(yǔ)

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，會(huì)送xx禮品哦(推出活動(dòng)特款)。

2.顧客要求便宜

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

3.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

4.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但照片拍攝過(guò)程中由于光照等原因的影響可能會(huì)顯得實(shí)物和圖片稍微有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解。但請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本是一樣的哦。

5.物流問(wèn)題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況這邊會(huì)為您具體解決的

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